аналітика консалтинг ринок
Магазин майбутнього: роль діджиталізації для ритейлу

Магазин майбутнього: роль діджиталізації для ритейлу

01.06.2020

Не так давно пройшов міжнародний онлайн форум Retail – Adapting to a digital future – Post COVID-19 і команда NAI Ukraine брала участь у ньому. Форум був присвячений актуальним і важливим темам – що нас всіх чекає і яким буде ритейл майбутнього.

Процес використання сучасних технологій в ритейлі почався більше десятка років тому. Під час карантину багато торгових центрів та магазинів змогли справедливо оцінити свої зусилля в цьому напрямку, тому що в цей непростий час було вкрай важливо підтримувати зв’язок із клієнтами і навіть розширювати клієнтську базу за рахунок об’єднання фізичних продажів і цифрових технологій.

Сьогодні люди більш комфортно почувають себе з точки зору шопінгу, але ритейлерам все ще необхідно сприяти просуванню безпечних офлайн покупок у рамках комунікації бренду, включаючи онлайн-канали.

Тут все повертається до необхідності онлайн присутності та підтримці зв’язку з клієнтами протягом періоду карантину. Ті ритейлери, які цього не зробили, на жаль, вже відстають від ринку. Завершення карантину повертає фізичну присутність брендів, але омніканальні платформи ніколи не припиняли спілкуватися, і в цьому їх переваги.

У період перших відкриттів після карантину важливо повернутися до основ, переосмислити досвід покупок і розробити методи спілкування з клієнтом через найбільш сегментований і персоналізований спосіб, на який вони очікують. Бренди, які використовували період закриття для збору, аналізу і сегментування даних клієнтів, тепер мають більше можливостей виграти у конкурентів. Також важливо зберегти сили в наданні кращих послуг із доставки та самовивозу онлайн покупок, оскільки цей сегмент ринку не стане менш значущим у найближчому майбутньому.

Значення торгового центру в цифровій роздрібній екосистемі

У даний час на західних ринках безконтактні платежі збільшилися на 60% за ці місяці карантину, а послуги з самовивозом виросли втричі, особливо в сегменті продуктових магазинів, і це нова норма в роздрібній торгівлі.

Тепер торговельні центри і ритейлери винаходять способи фізичного повернення основного клієнта, і сьогодні мова йде не тільки про фізичний простір, а й про нові технології, основою яких може стати торговий центр.

Магазин зараз не просто приміщення, а й пункт самовивозу, склад, і він потребує більшої кількості цифрових технологій, ніж раніше. Онлайн та офлайн – обидва напрямки повинні бути усвідомленими. Важливо чітко розуміти, хто є їхнім клієнтом. Ці знання повинні збігатися, щоб забезпечити кращий досвід покупок, який може розпочатися зі створення списку бажань онлайн, продовжитися в шопінг з друзями або родичами в фізичному магазині, в той час як онлайн кошик продовжує існувати, і бренд знає, хто ви.

«Розвиток такого каналу продажів, як онлайн, і як це впливає на фізичний магазин, ми це давно враховуємо. Протягом останніх 2 років ми вже запроектували більше 2 млн кв м мегамоллів, де магазини мають можливість стати універсальною торговельним та складським майданчиком. Ми чудово розуміємо, що найскладніша та швидкозростаюча в витратах онлайн ритейлу – це остання миля, доставка, яка буде тільки дорожчати, а споживач буде вимагати ще швидшу доставку. Попит на розміщення товару максимально ближче до споживача теж буде з часом зростати. Ми передбачаємо такі універсальні магазини, для цього закладаємо додаткове навантаження, додаткову висоту для стелі. Вважаємо, що саме так будуть виглядати магазини майбутнього. Магазин – склад», – каже Віталій Бойко, СЕО NAI Ukraine.

Кожна взаємодія з торговим центром має бути спрогнозованою і виконана найбільш зручним для клієнта способом, починаючи з паркування, з використанням технології. Усе це вже існує, але процес буде прискорено після періоду коронавіруса. Сфери безконтактних платежів, самообслуговування, доповненої реальності знаходяться на бумі розвитку, що робить торговий центр серцем цифрової роздрібної екосистеми.

Необхідність діалогу між усіма гравцями ринку

Співпраця між ритейлером та орендодавцем має бути більш тісною, щоб створити віртуальний торговий центр, щоб забезпечити кращий досвід роботи з різноманітними каналами, а також допомогти місцевому бізнесу, у якого немає можливостей створити таку платформу, щоб отримати вигоду з діджиталізаціі та принести більше прибутку орендодавцю.

«Для відновлення або вибудовування справедливих відносин між орендарем та орендодавцем зараз в Україні дуже важливо вирішити 2 проблеми. Перша – це забезпечити прозорі дані по товарообігу, так щоб вони були незалежні від бажання ритейлера показувати їх повними або ще не повними, щоб була можливість отримати їх автоматичним способом без втручання кого-небудь. Друга – в орендних відносинах має вестися облік товарообігу онлайн продажів, в яких ТРЦ також беруть участь, але, на жаль, зараз не бачать і не отримують цих даних », – вважає Віталій Бойко, СЕО NAI Ukraine.

Експерти прогнозують зміни в моделі орендних відносин, зокрема, більш відкритий обмін даними і перехід на орендну плату від товарообігу, яка включає в себе частину продажів по всіх каналах, а не тільки в офлайні, щоб зберегти існування фізичних магазинів, так як без останніх сучасний омніканальний ритейл не може існувати.

Також можливі зміни в законодавстві про персональні дані, їх збір та обмін. У багатьох країнах не існує законного способу обміну даними про клієнтів між орендарем і орендодавцями, але коронавірус сильно вплинув на конфіденційність і ситуація зміниться незабаром. Спілкування між урядом і бізнесом стає все більш важливим. Спілкування між лідерами галузі і владою в багатьох країнах відбувається щодня, щоб обмінюватися інформацією і з’ясовувати, як впоратися з ситуацією найбільш швидко і ефективно.

Бізнес і навіть конкуренти стають більш відкритими та ефективно обмінюються інформацією, щоб вчасно здійснювати дії. Необхідно знайти способи врегулювання ситуації, оскільки успіх кожного боку безпосередньо впливає на успіхи інших.

Зв'язатись з нами