бренди ринок
Фіджитал та операційна діяльність у період карантину: досвід Ашан Рітейл Україна

Фіджитал та операційна діяльність у період карантину: досвід Ашан Рітейл Україна

20.05.2020

Допоки триває загальнонаціональний карантин, проводимо час із користю — продовжуємо серію наших public talk із міжнародними ритейлерами.

19 травня 2020 року відбулася онлайн-конференція на тему «Фіджитал та операційна діяльність у період карантину», яку організували компанії NAI Ukraine та CEETRUS Ukraine. Гостею ефіру була Наталія Пилипенко, директор із продажів Ашан Рітейл Україна.

Розмова видалась плідною та пізнавальною, зокрема, вдалося поговорити про плани компанії та нові партнерства, КСО політику, операційну діяльність у період карантину та виходу з нього. Тож зупинимося детальніше на змісті нашої конференції.

Донедавна слоганом компанії Ашан  був «Удар по цінам», утім не лише карантин, а й обставини, що йому передували, кидають новий виклик мережі і відтепер Ашан планує створити комерцію нового покоління. «З тобою в кожному моменті», — ось новий слоган компанії. Відтак ритейлер стає ближчим до клієнта, збагачує його новим досвідом, прагне до зручних і потрібних локацій, і неодмінно поєднує у своєму розвитку електронні та фізичні канали збуту.

Дослідження показують, що ціна перестає бути єдиним і першочерговим фактором здійснення покупки — свою роль відіграють і зручність, і безпечність, і комфорт придбання товарів, а також опція віддаленого шопінгу. Наталія Пилипенко зауважує, що клієнти їхньої мережі у цьому випадку лише виграють, адже всі названі фактори враховані у стратегії при тому, що помірні ціни залишаються особливістю ритейлера.

Наразі для Ашан електронні канали продажів, що допоки залишаються партнерськими, досягли рентабельності. Це дає підстави вважати, що 15% від загальних продажів можуть відбуватися онлайн, як це і заплановано в актуальній стратегії компанії.

Відповідаючи на запитання про формати, регіони присутності та майбутні відкриття, Наталія Пилипенко згадала вдалий запуск Pick Up Point у 40 кв.м. поблизу київського метро Почайна і зауважила, що розвиток мережі планується переважно в містах, де бренд уже присутній та відомий. А там, де мережа допоки не матиме змоги бути фізично, планують розвивати напрям діджитал.

Особливу увагу під час конференції було приділено темі карантину. Гостя перерахувала усі складові операційної діяльності мережі Ашан, на яких позначилися зміни. У фокусі її уваги, звичайно, зручність та безпека для клієнтів, дотримання санітарних норм у приміщеннях та здоров’я персоналу. Зміна графіків роботи торгових точок, фасування продуктів, температурний скринінг та забезпечення персоналу засобами індивідуального захисту – це все є важливим для Ашан і не виключено, що залишиться актуальним після карантину. 

Цікавим є досвід мережі щодо реструктуризації колективу таким чином, щоб окремі «бригади» персоналу не перетиналися між собою і тим самим мінімізувався потенційно можливий ризик зараження.

Загалом, навіть у кризу і під час карантину Ашан прагне бути активно залученим до проектів КСО, для мережі й надалі пріоритетною залишається поміч конкретним людям та соціальним групам. Зокрема, Наталія Пилипенко згадала три напрями спрямування коштів – для дитячої лікарні, діточок з синдромом Дауна та малозабезпечених родин. Крім того, Ашан підтримує кілька інших загальноукраїнських соціально важливих акцій. 

На завершення бесіди Наталія Пилипенко,  директор із продажів Ашан Рітейл Україна, зауважила, що зручність, безпечність та надійність бренду залишатимуться пріоритетними та значущими у здобутті ним любові та популярності серед клієнтів.

Запис онлайн-конференції є у вільному доступі, тож повну версію можна переглянути на каналі NAI Ukraine

Зв'язатись з нами