аналитика консалтинг рынок
Магазин будущего: роль диджитализации для ритейла

Магазин будущего: роль диджитализации для ритейла

01.06.2020

Не так давно прошел международный онлайн форум Retail — Adapting to a digital future — Post COVID-19 и команда NAI Ukraine приняла в нем участие. Форум был посвящён актуальным и важным темам — что нас всех ждет и каким будет ритейл будущего. 

Процесс использования современных технологий в ритейле начался более десятка лет назад. Во время карантина многие торговые центры и магазины смогли справедливо оценить свои усилия в этом направлении, потому что в это непростое время было крайне важно поддерживать связь с клиентами и даже расширять клиентскую базу за счет объединения физических продаж и цифровых технологий. 

Сегодня люди более комфортно чувствуют себя с точки зрения шоппинга, но ритейлерам все еще необходимо содействовать продвижению безопасных офлайн покупок в рамках коммуникации бренда, включая онлайн-каналы. 

Здесь все возвращается к необходимости онлайн присутствия и поддержанию связи с клиентами в течение периода карантина. Те ритейлеры, которые этого не сделали, к сожалению, уже отстают от рынка. Завершение карантина возвращает физическое присутствие брендов, но омниканальные платформы никогда не переставали общаться, и в этом их преимущества. 

В период первых открытий после карантина важно вернуться к основам, переосмыслить опыт покупок и создать способы общения с клиентом через наиболее сегментированный и персонализированный способ, которого ожидают клиенты. Бренды, которые использовали период закрытия для сбора, анализа и сегментирования данных клиентов, теперь имеют больше возможностей выиграть у конкурентов. Также важно сохранить силы в предоставлении лучших услуг по доставке и самовывозу онлайн покупок, поскольку этот сегмент рынка не станет менее значимым в ближайшем будущем. 

Значение торгового центра в цифровой розничной экосистеме

В настоящее время на западных рынках бесконтактные платежи увеличились на 60% за месяцы карантина, а услуги по самовывозу выросли втрое, особенно в сегменте продуктовых магазинов, и это новая норма в розничной торговле. 

Теперь торговые центры и ритейлеры изобретают способы физического возвращения основного клиента, и сегодня речь идет не только о физическом пространстве, но и о новых технологиях, основой которых может стать торговый центр. 

Магазин сейчас не просто помещение, но и пункт самовывоза, склад, и он нуждается в большем количестве цифровых технологий, чем раньше. Онлайн и офлайн — оба направления должны быть осознанными. Важно четко понимать, кто является их клиентом. Эти знания должны совпадать, чтобы обеспечить лучший опыт покупок, который может начаться с создания списка желаний онлайн, продолжиться в шопинге с друзьями или родственниками в физическом магазине, в то время как онлайн корзина продолжает существовать, и бренд знает, кто вы.

«Развитие такого канала продаж, как онлайн, и как это отражается на физическом пространстве магазинов, мы это давно учитываем. На протяжении последних 2 лет мы уже запроектировали более 2 млн кв м мегамоллов, где магазины имеют возможность стать универсальной торговой и складской площадкой. Мы отлично понимаем, что самое сложное и быстрорастущее в затратах онлайн ритейла — это последняя миля, доставка, которая будет только дорожать, а потребитель будет требовать еще более быструю доставку. Спрос на размещение товара максимально ближе к потребителю тоже будет со временем расти. Мы предусматриваем такие универсальный магазины, для этого закладываем дополнительную нагрузку, дополнительную высоту потолком. Считаем, что именно так будут выглядеть магазины будущего. Магазин — склад», — говорит Виталий Бойко, СЕО NAI Ukraine.

 Каждое взаимодействие с торговым центром должно быть спрогнозировано и выполнено наиболее удобным для клиента способом, начиная с парковки, с использованием технологии. Все это уже существует, но процесс будет ускорен после периода коронавируса. Сферы бесконтактных платежей, самообслуживания, дополненной реальности и т. д. находятся в буме развития, что делает торговый центр сердцем цифровой розничной экосистемы. 

Необходимость диалога между всеми игроками рынка

Сотрудничество между ритейлером и арендодателем должно быть более тесным, чтобы создать виртуальный торговый центр, чтобы обеспечить лучший опыт работы с всевозможными каналами, а также помочь местному бизнесу, у которого нет возможностей создать такую платформу, чтобы извлечь выгоду из диджитализации и принести больше прибыли арендодателю. 

«Для восстановления или выстраивания справедливых отношений между арендатором и арендодателям сейчас в Украине очень важно решить 2 проблемы. Первое  — это обеспечить прозрачные данные по товарообороту, так чтобы они были не зависимы от желания ритейлеры показывать их полными или не полными, чтобы была возможность получить их автоматическим способом без вмешательства кого-либо. Второе — в арендных взаимоотношениях велся учет товарооборота онлайн продаж, в которых ТРЦ также участвуют, но, к сожалению, сейчас не видят и не получают этих данных», — считает Виталий Бойко, СЕО NAI Ukraine.

Эксперты прогнозируют изменения в модели арендных отношений, в частности, более открытый обмен данными и переключение на арендную плату от товарооборота, которая включает в себя часть продаж по всем каналам, а не только в офлайне, чтобы сохранить существование физических магазинов, так как без последних современный омниканальный ритейл не может существовать. 

Также возможны изменения в законодательстве о персональных данных, их сборе и обмене. Во многих странах не существует законного способа обмена данными о клиентах между арендатором и арендодателями, но коронавирус сильно повлиял на конфиденциальность и ситуация поменяется в скором времени. Общение между правительством и бизнесом становится все более важным. Общение между лидерами отрасли и властями во многих странах происходит ежедневно, чтобы обмениваться информацией и выяснять, как справиться с ситуацией наиболее быстро и эффективно. 

Бизнес и даже конкуренты становятся более открытыми и эффективно обмениваются информацией, чтобы вовремя совершать действия. Необходимо найти способы урегулирования ситуации, поскольку успех каждой стороны напрямую влияет на успехи других.

Свяжитесь с нами